ในยุคที่ Social Media มีอิทธิพลต่อการทำธุรกิจเกือบ 100% ทุกอย่างสามารถแชร์และสื่อสารไปได้รวดเร็วกว่าวินาที ดังนั้นนักการตลาดต้องรีบคว้าโอกาสในการดึงข้อมูลของเหล่าผู้บริโภคมาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลจาก Social Media เครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนชื่อว่า Social Monitoring และ Social Listening
โดยสองเครื่องมือนี้มีลักษณะการทำงานคล้ายๆกัน แต่มีความแตกต่างกันดังนี้
- Social Monitoring คือ เครื่องมือที่จะช่วยเราติดตามและดูแลธุรกิจ ในเรื่องของการแสดงความเห็นและ การติเตียนจากทางลูกค้า การพูดถึงคู่แข่งและอุตสาหกรรมของคุณ และเรื่องพื้นฐานต่าง ๆ ที่ลูกค้าจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้ มุ่งเน้นไปที่การวัดความสําเร็จของแคมเปญการตลาด และ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์
- Social Listening คือ เครื่องมือที่จะช่วยดูว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์ สินค้า และ การบริการของเราอย่างไร เพื่อที่เราจะได้ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและยังสามารถดูลูกค้าของแบรนด์คู่แข่งมาเพิ่มกลยุทธ์ให้แบรนด์ของเราได้อีกด้วย เพื่อรับฟังถึงการกล่าวถึงแบรนด์ สินค้า คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับหมวดหมู่บริการของเราแบบเชิงรุก ตลอดจนสามารถดูบทสนทนาแล้วเจาะได้ลึกถึงบริบท Deep Insight ได้ละเอียดมากกว่า Social Monitoring
ทั้ง Social Monitoring และ Social Listening เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจแบบ B2B และ B2C แต่ Social Listening เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการทำกลยุทธ์สำหรับแคมเปญในอนาคตมากกว่า
ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือ
- ตั้ง Keyword ที่ต้องการค้นหาได้
- ดูยอด Engagement และ Mentions แยกตามแพลตฟอร์ม Facebook Twitter Instagram หรือ YouTube เป็นต้น
- แยกข้อมูลได้ว่าการกล่าวถึงแบรนด์พูดในแง่บวกหรือแง่ลบ
- แจ้งเตือนในกรณีที่พบเจอหัวข้อและคีย์เวิร์ดที่กำหนด
- หา Insight และบริบทจากข้อมูลการพูดถึงออกมาได้
- ใช้ดูการสื่อสารระหว่างลูกค้าและแบรนด์คู่แข่งได้
ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการติดตามและเฝ้าระวังผลกระทบของการพูดถึงแบรนด์ใน Social Media ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก โดยแบรนด์หรือธุรกิจจะสามารถเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการติดตามและการฟังความเคลื่อนไหวของลูกค้าในสื่อสังคมออนไลน์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ถ้าหากเราติดตามแล้วต้องรับฟังเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขหรือเพิ่มเติมเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้น
บริษัท จักรวาลคอมมิวนิเคชั่น ซีสเท็ม จำกัด พร้อมให้คำปรึกษาในการติดตั้งเครื่องมือ Social Monitoring และ Social Listening เพื่อให้แบรนด์และธุรกิจของคุณ เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
สนใจสอบถามข้อมูลติดต่อ Sales@ucsbkk.com
บทความที่นิยม
.png)
